Acercar la administración a quienes a quienes necesitan seguir adelante.
Cliente y sector
Tras la pandemia, el Ayuntamiento de Barcelona impulsó el Pla Barcelona Fàcil, una medida de gobierno destinada a simplificar los trámites administrativos y facilitar la recuperación de la actividad económica.
DLAB recibió el encargo de desarrollar una campaña de comunicación institucional para dar a conocer la iniciativa entre empresas, comercios, profesionales y personas emprendedoras.
Contexto
Barcelona necesitaba recuperar su actividad económica después de meses de restricciones e incertidumbre. El Ayuntamiento ponía en marcha medidas para reducir barreras administrativas y facilitar la actividad empresarial, pero su comunicación debía llegar a públicos muy diferentes y hacer comprensibles sus beneficios.
Tensión detectada
La simplificación administrativa es importante para cualquier negocio, aunque difícilmente despierta interés por sí sola. Los procedimientos, los plazos y las gestiones pertenecen a un lenguaje institucional alejado de las preocupaciones cotidianas de quienes intentaban recuperar su actividad.
El problema era cómo conseguir que esas personas reconocieran la utilidad del plan y entendieran que también se dirigía a ellas por medio de una campanya de comunicación institucional.
Diagnóstico DLAB_
Identificamos un punto de conexión entre públicos aparentemente muy distintos: detrás de cada empresa, comercio o proyecto profesional había personas que necesitaban recuperar actividad y confianza para seguir adelante.
La campaña debía partir de esa realidad compartida y trasladar los beneficios del plan a un lenguaje próximo a sus destinatarios.
Decisión estratégica
Decidimos situar a las personas en el centro de la comunicación. Queríamos que empresarios, comerciantes, profesionales y emprendedores pudieran reconocerse en la campaña y percibir Barcelona Fàcil como una iniciativa pensada para facilitar su día a día.
Esta decisión definió el tono y el lenguaje de la propuesta: una comunicación directa, positiva y accesible, capaz de acercar una medida administrativa a quienes debían beneficiarse de ella.
Resultado verbal, visual y de percepción
La campaña convirtió una iniciativa de simplificación administrativa en un mensaje cercano y reconocible. Los protagonistas eran personas que representaban la diversidad de actividades económicas de la ciudad, mientras que el lenguaje visual reforzaba la idea de facilidad y resolución.
Enlaces externos:
Jornada Barcelona Fàcil per Barcelona Activa. Enllaç a la Mesura de Govern.
Fòrum Ciutat Turisme y Cultura
Materialización de la estrategia
Desarrollamos una campaña protagonizada por retratos de personas que representaban la diversidad de actividades económicas de Barcelona. Un lenguaje visual cercano y reconocible que trasladaba el propósito del Pla Barcelona Fàcil a sus destinatarios.
La identidad se adaptó a los diferentes soportes de comunicación, manteniendo la coherencia del mensaje y el protagonismo de las personas.
Aprendizaje del caso
La utilidad de una medida pública depende también de que sus destinatarios la conozcan y comprendan.
Barcelona Fàcil nos permitió trabajar sobre una cuestión habitual en la comunicación institucional: traducir decisiones administrativas a mensajes relevantes para la vida cotidiana. La clave estuvo en identificar qué compartían públicos muy diferentes y construir la campaña a partir de esa realidad.
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