FAQs

Una agencia de publicidad tiene como objetivo principal dar a conocer un producto, servicio o empresa. Para ello, utiliza los canales tradicionales —televisión, radio, prensa— o los canales digitales —web, redes sociales, blogs, formatos programáticos— con el objetivo de posicionar un mensaje en la mente del consumidor.

El foco de una agencia de publicidad es la comunicación: qué decir, cómo decirlo y dónde. Raramente interviene en la definición de quién es la empresa o en el valor real que ofrece al mercado.

Una agencia de marketing trabaja de forma más global. Antes de crear una campaña, traza una estrategia que parte de la definición de los segmentos de clientes y de objetivos concretos. Este plan contempla los canales, los mensajes, los formatos y los indicadores de éxito.

El papel de la agencia de marketing puede ser más estratégico e intervenir en el posicionamiento del producto o servicio. Sin embargo, su foco sigue siendo, principalmente, la comunicación hacia afuera.

Cuando lo que se quiere comunicar no es un producto concreto sino la marca en su totalidad, hablamos de branding. Una agencia de branding es, en esencia, una agencia de marketing especializada en la construcción y gestión de marcas.

Su trabajo incluye la definición del propósito, la promesa, los atributos y el posicionamiento de la marca, así como su expresión visual y verbal: logotipo, identidad corporativa, tono de comunicación.

La agencia de branding construye. Pero habitualmente lo hace por proyecto, de forma puntual, y luego se marcha.

Un Atelier de Branding es un estudio especializado en estrategia e identidad de marca, con un enfoque artesanal: pocos proyectos, mucho oficio, atención al detalle y rigor estratégico. Sin los procesos industrializados de las grandes agencias.

El término atelier define nuestra forma de trabajar. Un estudio donde cada proyecto recibe el tiempo y el criterio que merece. Durante más de diez años, dlab_ ha desarrollado y aplicado este concepto.

Antes de construir, escuchamos y diagnosticamos. Porque en la mayoría de empresas, el valor ya existe. El problema no es que les falte algo. El problema es que lo que tienen no está siendo explicado: ni por ellos mismos, que lo dan por obvio, ni por su mercado, que no encuentra las palabras para escogerlos y recomendarlos.

“Lo que te hace la mejor opción de tus clientes ya existe. El problema es que ellos aún no lo saben.”

• Cuando hay una distancia entre lo que la empresa es y lo que el mercado percibe de ella.

• La empresa está en un momento de inflexión: relevo generacional, expansión, reposicionamiento, aniversario significativo.

• El equipo comercial tiene dificultades para articular por qué son la mejor opción, más allá del precio.

• Se compite por precio cuando debería competirse por valor.

• Un strategic brand partner es un socio externo que se integra en la empresa con el compromiso y los objetivos de un equipo interno, pero con la perspectiva y la objetividad de quien mira desde fuera.

Una marca no es un logotipo. Una marca no es un packaging. Una marca no es una campaña de publicidad. Una marca es lo que los demás piensan que eres.

Es la percepción que las personas construyen a partir de todos los impactos que generas: lo que dices, cómo lo dices, cómo actúas, qué entregan tus productos o servicios, cómo te recuerdan cuando no estás presente.

Las marcas están, por tanto, en poder de las personas. No de las empresas. Y por eso gestionarlas requiere diagnóstico, escucha y criterio —no solo creatividad.

La marca es el activo más valioso de cualquier empresa. Y también el más difícil de ver desde dentro.

Para trabajar bien una marca es necesario entender los conceptos que la definen. Estos son los más relevantes:

El propósito es la razón de existir de una empresa. No lo que hace, sino por qué existe. Es el punto de partida de cualquier estrategia de marca sólida.

Un propósito auténtico no se inventa: se descubre. Mirando hacia atrás, hacia los fundadores, hacia lo que motivó la creación de la empresa. A menudo, este propósito ya estaba ahí desde el principio, pero nunca se había articulado con claridad.

Si tienes dificultades para identificar el propósito de tu empresa, escucha a tus mejores clientes. Pregúntales qué les cambió trabajar contigo. Sus respuestas suelen contener el propósito mejor que cualquier ejercicio interno.

La promesa es el compromiso que la marca adquiere con sus clientes. Es el propósito hecho tangible: si el propósito responde al ‘por qué’, la promesa responde al ‘cómo’.

La promesa es lo que los clientes pueden esperar de ti, siempre. Es la base de la confianza.

Los atributos son las características que definen a la marca: valores, forma de trabajar, manera de comunicarse, criterios de toma de decisiones. No son negociables.

Los atributos dan consistencia a la marca. Son lo que hace que la marca sea reconocible independientemente del canal, el formato o el contexto.

El posicionamiento es el lugar que ocupa la marca en la mente del mercado: cómo se diferencia de la competencia y qué espacio ocupa en la percepción del cliente.

Un posicionamiento claro responde a estas preguntas: ¿para quién eres la mejor opción? ¿Por qué eres mejor que las alternativas? ¿Qué te hace único?

El posicionamiento no se declara: se construye con acciones consistentes a lo largo del tiempo. Y el primer paso para construirlo bien es entender qué valor real tiene la empresa, más allá de lo que cree sobre sí misma.

La voz es la personalidad de la marca expresada en lenguaje. Es constante: define cómo habla la empresa siempre, independientemente de quién escriba o a quién se dirija.

El tono, en cambio, se adapta: no se habla igual en una presentación institucional que en redes sociales, aunque la voz sea la misma.

Una voz de marca bien definida es uno de los elementos diferenciadores más potentes. Y también uno de los más frecuentemente descuidados.