El client
Les institucions públiques prenen decisions que alhora afecten interessos, sensibilitats i visions molt diferents. Comunicar aquestes decisions requereix més que claredat: cal construir un espai on diferents perspectives puguin trobar-se sense perdre la seva complexitat.
En aquest context, l'Ajuntament de Barcelona va promoure el fòrum «Ciutat, turisme i cultura: una oportunitat conjunta», organitzat pel Departament de Turisme i Indústries Creatives amb la col·laboració de la Sisena Tinència d'Alcaldia de l'Àrea de l'Àrea de Cultura, Educació, Ciència i Comunitat. L'objectiu no era presentar conclusions, sinó reunir especialistes, institucions i professionals per reflexionar conjuntament sobre el futur de la relació entre turisme i cultura després de la pandèmia.
El context
La ciutat, el turisme i la cultura normalment s'aborden com a esferes independents. De vegades fins i tot semblen contradictòries, com si el progrés d'una implicés necessàriament la renúncia a una altra.
Tanmateix, la realitat és molt més complexa. Cada decisió relacionada amb el turisme transforma la ciutat. Cada política cultural influeix en el seu atractiu. I cada canvi urbà modifica la manera com ciutadans i visitants experimenten el territori.
El repte era comunicar aquesta complexitat sense reduir-la a un missatge simplista.
El voltatge detectat
Quan una conversa reuneix interessos diversos, hi ha una tendència natural a resumir-ho en una sola història.
Però alguns debats perden el seu valor precisament quan es simplifiquen.
La qüestió estratègica no era com representar tres conceptes diferents.
Era com representar la relació duradora entre ells.
Diagnòstico
El descobriment va ser entendre que el protagonista del projecte no era cap dels tres conceptes.
Era la conversa.
La ciutat, el turisme i la cultura no funcionen com a compartiments hermètics. Formen part del mateix sistema on qualsevol decisió altera l'equilibri del conjunt.
La comunicació havia de reflectir aquesta interdependència.
No es tractava d'explicar qui tenia raó, sinó de construir un marc visual que ens permetés entendre que totes les perspectives formaven part del mateix debat.
La decisió estratègica
L'estratègia consistia a abandonar qualsevol representació literal de Barcelona o del turisme.
No buscàvem il·lustrar una ciutat ni representar un sector econòmic.
Volíem visualitzar una conversa complexa.
Només quan aquesta estratègia estava definida tenia sentit construir un sistema visual capaç d'expressar-la.
Les tres bandes gràfiques no representaven tres blocs independents, sinó tres dimensions que compartien el mateix espai i la lectura de les quals només tenia sentit quan s'entenien juntes.
La identitat deixava d'explicar un esdeveniment per convertir-se en l'estructura visual d'un diàleg.
Percepció
La comunicació va deixar de presentar el fòrum com una successió de presentacions per transmetre una idea molt més àmplia: la necessitat de construir una visió compartida d'un repte de la ciutat.
La identitat no guiava l'audiència cap a una conclusió.
Els convidava a participar en una reflexió.
El disseny va deixar d'actuar com a element decoratiu per convertir-se en una eina d'entesa.
Materialització de l'estratègia
L'estratègia es va traslladar a un sistema gràfic basat en la coexistència de tres plans visuals que ocupaven el mateix espai sense perdre la seva identitat.
La fotografia va evitar els codis habituals associats al turisme urbà i va desplaçar el protagonisme cap a la reflexió. Més que representar Barcelona, representava l'actitud necessària per afrontar un debat complex: observar, escoltar i pensar.
Cada element visual responia a la mateixa decisió estratègica: construir una identitat capaç d'ordenar una conversa, no de simplificar-la.
Aprenentatge de casos
Els problemes complexos rarament admeten respostes senzilles.
Quan la comunicació intenta reduir-les a un sol missatge, normalment perd allò que les fa rellevants.
L'estratègia sovint consisteix a fer exactament el contrari: oferir una estructura que permeti entendre la complexitat sense eliminar-la.
Perquè comunicar no sempre significa explicar millor una idea.
De vegades, significa crear les condicions perquè diferents idees puguin trobar-se, debatre i evolucionar.
Això, per a nosaltres, és un dels valors més grans que pot oferir la marca estratègica.
Enllaços externs:
Article de Barcelona Metròpolis sobre el Fòrum Ciutat, Turisme i Cultura Barcelona.
Serveis relacionats
- Recerca i diagnòstic estratègic
- Identitat narrativa i visual
- Direcció creativa
- Disseny de l'exposició
- Direcció artística
- Disseny editorial
