Preguntes freqüents

L'objectiu principal d'una agència de publicitat és donar a conèixer un producte, servei o empresa. Per fer-ho, utilitza canals tradicionals – televisió, ràdio, premsa – o canals digitals – web, xarxes socials, blogs, formats programàtics – amb l'objectiu de posicionar un missatge en la ment del consumidor.

El focus d'una agència de publicitat és la comunicació: què dir, com dir-ho i on. Rarament intervé en la definició de qui és l'empresa o en el valor real que aporta al mercat.

Una agència de màrqueting treballa de manera més global. Abans de crear una campanya, elabora una estratègia que comenci amb la definició de segments de clients i objectius específics. Aquest pla inclou canals, missatges, formats i indicadors d'èxit.

El paper de l'agència de màrqueting pot ser més estratègic i intervenir en el posicionament del producte o servei. Tanmateix, el seu enfocament continua sent principalment la comunicació externa.

Quan el que vols comunicar no és un producte específic sinó la marca en la seva totalitat, parlem de branding. Una agència de branding és, en essència, una agència de màrqueting especialitzada en la construcció i gestió de marques.

La seva feina inclou definir el propòsit, la promesa, els atributs i el posicionament de la marca, així com la seva expressió visual i verbal: logotip, identitat corporativa, to de comunicació.

L'agència de branding es construeix. Però normalment ho fa de manera puntual, de manera puntual, i després se'n va.

Un Branding Atelier és un estudi especialitzat en estratègia i identitat de marca, amb un enfocament artesanal: pocs projectes, molta artesania, atenció al detall i rigor estratègic. Sense els processos industrialitzats de les grans agències.

El terme atelier defineix la nostra manera de treballar. Un estudi on cada projecte rep el temps i els criteris que es mereix. Durant més de deu anys, dlab_ ha desenvolupat i aplicat aquest concepte.

Abans de construir, escoltem i diagnostiquem. Perquè a la majoria d'empreses, el valor ja existeix. El problema no és que els falti alguna cosa. El problema és que el que tenen no s'explica: ni per ells mateixos, que ho donen per fet, ni pel seu mercat, que no troba les paraules per triar-los i recomanar-los.

"El que et fa la millor opció al teu mercat ja existeix. El problema és que encara no ho saben."

• Quan hi ha una distància entre el que és l'empresa i el que el mercat en percep.

• L'empresa es troba en un punt d'inflexió: canvi generacional, expansió, reposicionament, aniversari important.

• L'equip de vendes té dificultats per explicar per què són la millor opció, més enllà del preu.

• Competeixes pel preu quan hauries de competir pel preu.

• Un soci estratègic de marca és un soci extern que s'integra a l'empresa amb el compromís i els objectius d'un equip intern, però amb la perspectiva i objectivitat d'algú que mira des de fora.

Una marca no és un logotip. Una marca no és un embalatge. Una marca no és una campanya publicitària. Una marca és el que els altres pensen que ets.

És la percepció que la gent construeix a partir de tots els impactes que generes: el que dius, com ho dius, com actues, què ofereixen els teus productes o serveis, com et recorden quan no hi ets.

Per tant, les marques estan a les mans de les persones. No de les empreses. I per això gestionar-les requereix diagnòstic, escolta i criteris, no només creativitat.

La marca és l'actiu més valuós de qualsevol empresa. I també la més difícil de veure des de dins.

Per treballar bé amb una marca, cal entendre els conceptes que la defineixen. Aquests són els més rellevants:

El propòsit és la raó d'existir d'una empresa. No el que fa, sinó per què existeix. És el punt de partida de qualsevol estratègia de marca sòlida.

Un propòsit autèntic no s'inventa: es descobreix. Mirant enrere als fundadors, al que va motivar la creació de l'empresa. Sovint, aquest propòsit ja hi era des del principi, però mai s'havia articulat clarament.

Si tens dificultats per identificar el propòsit de la teva empresa, escolta els teus millors clients. Pregunta'ls què els ha canviat treballar amb tu. Les seves respostes sovint contenen un propòsit millor que qualsevol exercici intern.

La promesa és el compromís que la marca adquireix amb els seus clients. És el propòsit fet tangible: si el propòsit respon al 'per què', la promesa respon al 'com'.

La promesa és el que els clients poden esperar de tu, sempre. És la base de la confiança.

Els atributs són les característiques que defineixen la marca: valors, manera de treballar, manera de comunicar-se, criteris de presa de decisions. Són innegociables.

Els atributs donen coherència a la marca. Són els que fan que la marca sigui reconeixible independentment del canal, format o context.

El posicionament és el lloc que la marca ocupa en la ment del mercat: com es diferencia de la competència i quin espai ocupa en la percepció del client.

Un posicionament clar respon aquestes preguntes: per a qui ets la millor opció? Per què ets millor que les alternatives? Què et fa únic?

El posicionament no es declara: es construeix amb accions consistents al llarg del temps. I el primer pas per construir-lo bé és entendre quin valor real té l'empresa, més enllà del que creu sobre ella mateixa.

La veu és la personalitat de la marca expressada en llenguatge. És constant: defineix com sempre parla l'empresa, independentment de qui escrigui o a qui s'adreça.

El to, en canvi, s'adapta: no parles igual en una presentació institucional que a les xarxes socials, encara que la veu sigui la mateixa.

Una veu de marca ben definida és un dels elements diferenciadors més potents. I també un dels més sovint oblidats.